Si notre tentative de prélèvement automatique sur la carte de paiement ou le compte bancaire enregistré à cet effet dans votre compte de facturation GSuite échoue, ou si votre tentative de paiement manuel échoue, un problème est survenu avec cette carte ou ce compte bancaire. En pareille situation, vous devez rechercher la source du problème. Le cas échéant, remédiez au problème avec la société émettrice de votre carte de paiement ou avec votre banque, puis mettez à jour vos paramètres de facturation.
Éviter une suspension : en cas d’échec d’un paiement automatique, vous avez 30 jours pour résoudre le problème. Passé ce délai, votre service est suspendu.
Votre service est déjà suspendu ? Suivez la procédure décrite dans l’article Résoudre les problèmes de paiement et de facturation.
Causes les plus courantes d’un échec de paiement
- Le plafond de votre carte de paiement est atteint (solde insuffisant)
Vérifiez votre plafond autorisé. Le plafond (par jour ou total) de votre carte de paiement avait peut-être été atteint le jour où nous avons tenté de la débiter. Dans ce cas, demandez à la société émettrice de votre carte d’augmenter le plafond autorisé ou associez au prélèvement automatique une carte disposant d’un plafond plus élevé.
- Le montant débité est supérieur au montant maximum autorisé par opération
Vérifiez le montant maximal pouvant être prélevé en une seule fois sur votre carte. Si la somme débitée est supérieure à ce montant, demandez à la société émettrice de votre carte de paiement d’augmenter ce plafond ou changez de carte pour le prélèvement automatique.
- Votre carte a atteint le nombre maximal de prélèvements autorisés sur une période donnée
Vérifiez le nombre maximal de prélèvements autorisés sur une période donnée. Si cette limite a été atteinte, demandez à votre banque de l’augmenter, patientez jusqu’à ce que votre carte puisse être à nouveau débitée ou effectuez un paiement ponctuel avec un autre mode de paiement.
- Votre carte n’accepte pas les prélèvements provenant d’une source en ligne
Assurez-vous que votre carte autorise les transactions en ligne. Si ce n’est pas le cas, contactez la société émettrice de votre carte de paiement pour autoriser ce type de prélèvement ou changez de carte pour le prélèvement automatique.
- Votre carte ne permet pas la facturation automatisée
Vérifiez auprès de la société émettrice de votre carte de paiement si elle autorise la facturation automatisée ou si elle peut vous contacter de temps à autre pour valider un débit. Si cela n’est pas possible, changez de carte pour le prélèvement automatique.
- Votre carte ne permet pas les transactions internationales
Si votre réglez depuis un autre pays que les États-Unis, assurez-vous que votre carte accepte les débits internationaux. Si ce n’est pas le cas, changez de carte pour le paiement automatique.
Si le problème n’est pas susceptible de se reproduire, vous pouvez effectuer un paiement ponctuel pour couvrir les frais.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez l’assistance G Suite .
- Date d’expiration erronée : vérifiez la date d’expiration indiquée sur votre carte de paiement. Le cas échéant, mettez à jour la date d’expiration dans vos paramètres de facturation.
- Numéro de carte de paiement erroné : si vous pensez vous être trompé de numéro ou si le numéro de votre carte a changé, ajoutez à nouveau la carte en tant que nouveau mode de paiement (vous ne pouvez pas mettre à jour le numéro d’une carte de paiement existante dans vos paramètres de facturation).
- Adresse de facturation ou numéro de téléphone : veillez à ce que le numéro de téléphone et l’adresse de facturation que vous avez fournis pour votre carte de paiement coïncident avec les informations dont dispose la société émettrice de votre carte. Si ce n’est pas le cas, mettez à jour les détails de votre carte de paiement dans vos paramètres de facturation ou demandez à la société émettrice de votre carte de changer l’adresse et le numéro de téléphone associés à cette dernière.
- Solde insuffisant : assurez-vous d’avoir suffisamment d’argent sur votre compte bancaire pour couvrir le montant dû.
- Coordonnées bancaires : vérifiez l’exactitude du numéro de compte bancaire et du nom de la banque que vous avez fournis dans vos paramètres de facturation.
- Adresse de facturation : vérifiez l’adresse de facturation que vous avez saisie pour votre compte bancaire dans vos paramètres de facturation. Les paiements n’aboutissent que si cette adresse est exactement la même que celle enregistrée par votre banque.
Si vous avez suffisamment d’argent sur votre compte et que vos coordonnées bancaires et votre adresse de facturation sont correctes, contactez votre banque pour savoir pourquoi le paiement a été refusé.
