Qu’est-ce que Zoom Phone ?
Zoom Phone est une solution de téléphonie professionnelle
sur le cloud basée sur la technologie VoIP. Elle permet
aux entreprises de gérer leurs appels professionnels
depuis l’environnement Zoom et de réunir téléphonie,
visioconférence et collaboration au sein de Zoom Workplace.
Zoom Phone est-il disponible au Maroc ?
Zoom Phone peut être étudié pour les entreprises au Maroc,
mais la disponibilité des services téléphoniques, des numéros
locaux et de la connectivité RTC dépend du pays et de
l’architecture retenue. Pour un projet marocain, il est
nécessaire de vérifier la disponibilité des services et,
si nécessaire, d’étudier une architecture BYOC permettant
d’utiliser un opérateur télécom compatible.
Peut-on obtenir un numéro marocain avec Zoom Phone ?
La fourniture native de numéros téléphoniques par Zoom varie
selon les pays. Le Maroc ne doit donc pas être présenté
systématiquement comme un pays disposant de numéros locaux
Zoom Phone natifs. Pour utiliser des numéros marocains,
une architecture avec un opérateur compatible ou une
solution BYOC peut être étudiée selon le projet.
Qu’est-ce que le BYOC avec Zoom Phone ?
BYOC signifie Bring Your Own Carrier, ou utilisation de
votre propre opérateur. Cette architecture permet à une
entreprise d’utiliser Zoom Phone comme plateforme de
téléphonie cloud tout en conservant une connectivité
opérateur adaptée à ses besoins et à son pays.
Peut-on conserver son opérateur téléphonique avec Zoom Phone ?
Oui, Zoom propose des architectures permettant d’associer
Zoom Phone à un opérateur télécom externe. Cette possibilité
est particulièrement intéressante lorsque l’entreprise
souhaite conserver son opérateur ou lorsque la connectivité
RTC native de Zoom n’est pas disponible dans le pays concerné.
Peut-on conserver ses numéros de téléphone existants ?
Cela dépend de l’opérateur, du pays et de l’architecture
téléphonique retenue. Zoom prend en charge la portabilité
des numéros dans les pays et scénarios éligibles. Dans
un projet au Maroc, la conservation des numéros existants
doit être validée avec l’opérateur et selon la solution
de connectivité choisie.
Quel est le prix de Zoom Phone au Maroc ?
Le coût d’un projet Zoom Phone dépend du nombre
d’utilisateurs, du forfait, de la connectivité opérateur,
des destinations d’appel et des éventuels équipements
téléphoniques. WASSLA DIGITAL peut établir un devis en
dirhams après analyse de votre architecture et de vos besoins.
Zoom Phone peut-il remplacer un standard téléphonique classique ?
Oui. Zoom Phone fonctionne comme un système de téléphonie
cloud PBX et propose de nombreuses fonctionnalités utilisées
dans les standards téléphoniques professionnels :
extensions, routage des appels, réceptionnistes automatiques,
files d’attente, messagerie vocale, transfert d’appels
et administration centralisée.
Qu’est-ce qu’un Cloud PBX ?
Un Cloud PBX est un système téléphonique d’entreprise
dont les principales fonctions sont hébergées dans le cloud
plutôt que sur un autocommutateur physique installé dans
les locaux. Zoom Phone est conçu comme un Cloud PBX
administrable depuis la plateforme Zoom.
Zoom Phone utilise-t-il la VoIP ?
Oui. Zoom Phone utilise la voix sur IP, ou VoIP,
pour acheminer les communications téléphoniques via
les réseaux IP. Cette technologie permet notamment
d’utiliser la téléphonie professionnelle depuis différents
appareils et emplacements.
Faut-il un téléphone fixe pour utiliser Zoom Phone ?
Non. Zoom Phone peut être utilisé depuis l’application
Zoom Workplace sur un ordinateur ou un appareil mobile
compatible. Les entreprises qui préfèrent conserver
une expérience téléphonique traditionnelle peuvent
également utiliser des téléphones IP compatibles.
Quels téléphones IP sont compatibles avec Zoom Phone ?
Zoom Phone prend en charge différents téléphones IP
professionnels de fabricants reconnus. Zoom référence
notamment des équipements de marques telles que Poly,
Yealink et Mitel. La compatibilité du modèle exact doit
être vérifiée avant le déploiement.
Peut-on utiliser Zoom Phone sur un ordinateur ?
Oui. Un utilisateur peut passer et recevoir ses appels
professionnels directement depuis l’application Zoom
Workplace installée sur son ordinateur compatible,
sans nécessairement disposer d’un téléphone de bureau.
Peut-on utiliser Zoom Phone sur un smartphone ?
Oui. Zoom Phone peut être utilisé depuis l’application
mobile Zoom Workplace sur un appareil compatible.
Les collaborateurs peuvent ainsi rester joignables
lorsqu’ils travaillent à distance ou se déplacent.
Zoom Phone est-il adapté au télétravail ?
Oui. La téléphonie cloud permet aux collaborateurs
d’utiliser leur ligne professionnelle depuis différents
emplacements et appareils compatibles. Zoom Phone est
ainsi particulièrement adapté aux entreprises organisées
en télétravail ou en mode hybride.
Peut-on transférer les appels avec Zoom Phone ?
Oui. Zoom Phone permet de transférer les appels vers
d’autres utilisateurs et destinations autorisées.
Les fonctions de transfert supervisé permettent également
de communiquer avec le destinataire avant de lui transférer
l’appel.
Zoom Phone permet-il le renvoi d’appels ?
Oui. Les utilisateurs et administrateurs peuvent définir
des règles de traitement et de renvoi des appels vers
d’autres utilisateurs ou numéros autorisés selon
la configuration téléphonique de l’entreprise.
Zoom Phone comprend-il une messagerie vocale ?
Oui. Zoom Phone intègre une messagerie vocale professionnelle.
Zoom propose également des fonctions de transcription
et de notification permettant aux utilisateurs de gérer
plus facilement leurs messages depuis leurs appareils.
Peut-on enregistrer les appels avec Zoom Phone ?
Oui. Zoom Phone propose des fonctions d’enregistrement
des appels selon les autorisations et politiques définies
par l’organisation. Leur utilisation doit respecter
les obligations légales et réglementaires applicables
à l’enregistrement des communications.
Peut-on créer un standard automatique avec Zoom Phone ?
Oui. Zoom Phone permet de configurer des réceptionnistes
automatiques à plusieurs niveaux afin d’accueillir
les appelants et d’orienter les appels vers des utilisateurs,
services, files d’attente ou messageries vocales.
Peut-on créer des files d’attente d’appels avec Zoom Phone ?
Oui. Les files d’attente permettent de distribuer les
appels entrants entre plusieurs collaborateurs.
Des règles de distribution et de débordement peuvent
être configurées afin d’adapter le traitement des appels
à l’organisation de l’entreprise.
Peut-on créer plusieurs services téléphoniques avec Zoom Phone ?
Oui. Une entreprise peut organiser sa téléphonie autour
de différents utilisateurs, groupes, files d’attente
et réceptionnistes automatiques afin de créer par exemple
des services commercial, support, administratif ou accueil.
Zoom Phone prend-il en charge les lignes partagées ?
Oui. Zoom Phone propose des lignes et groupes de lignes
partagées permettant à plusieurs utilisateurs autorisés
de gérer des appels associés à un même service ou numéro.
Zoom Phone permet-il le parcage d’appels ?
Oui. Un appel peut être placé dans un emplacement de
parcage puis récupéré depuis un autre terminal ou utilisateur
Zoom Phone autorisé. Cette fonctionnalité peut être utile
dans les environnements disposant de plusieurs bureaux
ou collaborateurs.
Peut-on passer d’un appel Zoom Phone à une réunion Zoom ?
Oui. L’intégration entre Zoom Phone et Zoom Meetings
permet de transformer facilement un appel téléphonique
en réunion Zoom lorsque la conversation nécessite
notamment de passer à la vidéo ou au partage de contenu.
Zoom Phone est-il intégré à Zoom Workplace ?
Oui. Zoom Phone s’intègre à Zoom Workplace afin de réunir
téléphonie, réunions et messagerie dans une même plateforme.
Les collaborateurs peuvent ainsi passer plus facilement
d’un appel à une réunion ou à une conversation d’équipe.
Zoom Phone peut-il être utilisé avec Microsoft Teams ?
Oui. Zoom propose une intégration avec Microsoft Teams
permettant aux utilisateurs de passer, recevoir et gérer
leurs appels Zoom Phone depuis l’environnement Teams,
selon la configuration et les licences mises en place.
Zoom Phone peut-il être intégré à Salesforce et aux CRM ?
Oui. Zoom Phone dispose d’intégrations avec différentes
applications professionnelles et CRM. L’intégration avec
Salesforce permet notamment des scénarios de numérotation
en un clic et d’enregistrement des activités d’appel.
Zoom Phone dispose-t-il d’une API ?
Oui. Zoom propose des API Zoom Phone permettant aux
entreprises et développeurs d’intégrer certaines fonctions
vocales et téléphoniques dans leurs applications et
processus métiers.
Zoom Phone propose-t-il des fonctions d’intelligence artificielle ?
Oui. Zoom intègre désormais différentes fonctionnalités
d’intelligence artificielle à Zoom Phone, notamment pour
faciliter les synthèses d’appels, l’exploitation des
messages vocaux et certaines tâches de suivi.
Leur disponibilité dépend des licences et fonctionnalités
activées pour le compte.
Zoom Phone fournit-il des journaux et rapports d’appels ?
Oui. Les administrateurs peuvent consulter des journaux
d’appels et différents rapports afin d’analyser les
communications et de superviser l’utilisation du système
téléphonique.
Peut-on surveiller la qualité des appels Zoom Phone ?
Oui. Zoom met à disposition des outils et tableaux de bord
permettant aux administrateurs de surveiller la qualité
des appels, d’identifier certains problèmes réseau et
de faciliter leur diagnostic.
Zoom Phone permet-il une administration centralisée ?
Oui. Les administrateurs peuvent gérer les utilisateurs,
numéros, appareils, autorisations, politiques et différents
paramètres téléphoniques depuis le portail d’administration
Zoom.
Zoom Phone prend-il en charge le SSO ?
Oui. Zoom Phone s’intègre à l’environnement d’administration
Zoom et peut bénéficier des mécanismes d’authentification
unique disponibles pour les comptes professionnels éligibles.
Zoom Phone est-il adapté aux entreprises multisites ?
Oui. Une entreprise disposant de plusieurs agences ou bureaux
peut centraliser la gestion de sa téléphonie dans Zoom Phone
et définir des utilisateurs, règles et paramètres adaptés
à ses différents sites.
Zoom Phone convient-il aux PME au Maroc ?
Oui, sous réserve de disposer d’une architecture de
connectivité téléphonique adaptée. Zoom Phone peut être
particulièrement intéressant pour les PME souhaitant
moderniser leur standard téléphonique, faciliter le
télétravail et centraliser appels, réunions et collaboration.
Zoom Phone convient-il aux grandes entreprises au Maroc ?
Oui. Zoom Phone est une plateforme évolutive pouvant être
déployée auprès d’un grand nombre d’utilisateurs et sur
plusieurs sites. La connectivité opérateur et l’architecture
RTC doivent toutefois être étudiées spécifiquement pour
le contexte marocain.
Zoom Phone est-il un logiciel de centre d’appels ?
Zoom Phone propose des files d’attente, lignes partagées,
supervision et différentes fonctions utiles à l’accueil
téléphonique. Pour un véritable centre de contacts
omnicanal nécessitant des fonctions avancées de relation
client, Zoom propose une solution distincte :
Zoom Contact Center.
Quelle différence entre Zoom Phone et Zoom Contact Center ?
Zoom Phone est principalement un système de téléphonie
cloud destiné aux collaborateurs d’une entreprise.
Zoom Contact Center est une plateforme dédiée à la gestion
avancée des interactions entre les agents d’une organisation
et ses clients.
Zoom Phone est-il sécurisé ?
Zoom Phone intègre des mécanismes de sécurité, des contrôles
administratifs et des fonctions de supervision adaptés
à la téléphonie professionnelle. L’entreprise doit également
sécuriser son réseau, ses identités, ses terminaux et
sa connectivité opérateur selon son architecture.
WASSLA DIGITAL peut-il accompagner un projet Zoom Phone au Maroc ?
Oui. WASSLA DIGITAL peut accompagner les entreprises
marocaines dans l’étude de leurs besoins Zoom Phone :
nombre d’utilisateurs, sites, téléphones, standard
automatique, files d’attente, intégration Zoom Workplace
et architecture de connectivité téléphonique adaptée
au projet.
Comment obtenir un devis Zoom Phone au Maroc ?
Pour préparer un devis, communiquez à WASSLA DIGITAL
le nombre d’utilisateurs, le nombre de sites, les numéros
et opérateurs actuellement utilisés, les destinations
d’appel principales et les fonctionnalités souhaitées.
Une étude permettra ensuite de déterminer les licences
Zoom Phone et l’architecture téléphonique appropriées.
