Je ne peux utiliser aucune des devises disponibles
S’applique à G Suite, Cloud Identity Premium et aux autres services gérés dans la console d’administration Google.
Je suis en train de configurer la facturation pour un service Google et je ne peux utiliser aucune des devises disponibles.
1. Vérifier que le pays sélectionné lors de la configuration de la facturation est le bon
Les devises qui s’affichent lorsque vous configurez la facturation d’un abonnement Google dépendent du pays que vous sélectionnez dans votre compte de facturation lors de la configuration du premier abonnement. Si vous configurez votre premier abonnement, vérifiez que vous avez bien sélectionné le pays où se situe votre entreprise.
2. Contacter un revendeur local
Si votre pays de facturation est correct, mais que la devise que vous souhaitez utiliser n’est pas disponible, veuillez contacter un revendeur local. Ce dernier sera probablement en mesure de vous proposer d’autres options de paiement.
Je ne peux pas payer par carte de crédit (je n’en ai pas)
S’applique à G Suite, Cloud Identity Premium et aux autres services gérés dans la console d’administration Google.
Lorsque je tente de configurer la facturation pour mon service Google, l’unique mode de paiement qui m’est proposé est la carte de crédit. Malheureusement, je n’en ai pas.
1. Vérifier que le pays sélectionné lors de la configuration de la facturation est le bon
Dans certains pays, il est également possible d’opter pour le prélèvement automatique sur compte bancaire. La possibilité ou non de payer par prélèvement automatique sur compte bancaire dépend du pays que vous sélectionnez dans votre compte de facturation lors de la configuration du premier abonnement. Si vous configurez votre premier abonnement et que vous pensez vous être trompé dans le choix du pays, cliquez sur le bouton Retour de la fenêtre de configuration pour revenir à l’étape précédente et vérifier que le pays choisi est le bon. Pour voir si le paiement par prélèvement sur compte bancaire est possible dans votre pays, consultez l’article Modes de paiement disponibles (par pays).
2. Payer par chèque ou par virement électronique (si vous remplissez les conditions requises)
Si votre organisation compte au moins 50 utilisateurs, vous pourrez peut-être régler par chèque ou par virement électronique à réception des factures émises pour votre compte. Pour découvrir cette option, veuillez contacter un représentant commercial Google.
3. Contacter un revendeur local pour bénéficier d’options supplémentaires
Si aucune de ces options ne convient, veuillez contacter un revendeur local. Ce dernier sera probablement en mesure de vous proposer d’autres options de paiement.
Impossible de configurer la facturation avec un compte bancaire
S’applique à G Suite, Cloud Identity Premium et aux autres services gérés dans la console d’administration Google.
Un problème technique empêche actuellement les clients de sélectionner un compte bancaire comme mode de paiement lors de la configuration de la facturation pour Google.
Pour remédier à ce problème, les clients peuvent utiliser une carte de crédit pour configurer la facturation. Une fois le compte de facturation activé, le compte bancaire peut être ajouté en tant que mode de paiement principal sur la page Paramètres de facturation, et la carte de crédit peut être supprimée. En savoir plus
Le montant estimé du paiement est supérieur à ce à quoi je m’attendais
S’applique à G Suite et Cloud Identity Premium.
Lorsque je configure la facturation de mon abonnement G Suite ou Cloud Identity Premium et que je sélectionne un forfait, le montant estimé du paiement mensuel est supérieur à celui auquel je m’attendais.
Réduire le nombre de vos comptes utilisateur
Le montant du paiement mensuel dépend du nombre de comptes utilisateur dont vous disposez dans votre console d’administration au moment où vous configurez la facturation. Pour réduire le coût estimé lorsque vous configurez la facturation, réduisez le nombre de comptes utilisateur ou de licences qui vous sont facturés :
- Forfait annuel : réduire le nombre de licences utilisateur associées au forfait annuel pendant la période d’essai.
- Forfait modulable : supprimer des comptes utilisateur.
Saisir un code promotionnel
Certains partenaires Google peuvent proposer des codes promotionnels qui donnent droit à une remise sur l’achat d’un abonnement. Pour bénéficier de votre remise, saisissez le code promotionnel lors de la configuration de la facturation.
Étudier l’adéquation du forfait annuel à votre situation
Si vous représentez une grande organisation, envisagez de souscrire au forfait annuel afin de bénéficier éventuellement d’un tarif par utilisateur plus avantageux.
La disponibilité du forfait annuel dépend de votre pays, de votre abonnement G Suite et de votre mode de paiement. Pour en savoir plus, consultez l’article Forfait annuel.
- Étudiez la manière dont sont calculés les paiements dans le cadre du forfait annuel et du forfait modulable.
- Comparez les tarifs des forfaits G Suite et Cloud Identity Premium.
Informations bancaires non acceptées
S’applique à G Suite, Cloud Identity Premium et aux autres services gérés dans la console d’administration Google.
Les informations bancaires que j’ajoute à mon compte de facturation Google ne sont pas acceptées.
Vérifier les informations de votre compte bancaire
Assurez-vous d’avoir correctement saisi vos coordonnées bancaires. Si nécessaire, contactez votre banque pour obtenir les bonnes informations. Les informations saisies doivent correspondre en tous points à celles détenues par votre banque.
Échec du virement test (États-Unis)
S’applique à G Suite, Cloud Identity Premium et aux autres services gérés dans la console d’administration Google.
S’applique uniquement aux comptes bancaires dont l’adresse de facturation se situe aux États-Unis.
Si le virement test n’apparaît pas sur le compte bancaire que vous venez d’ajouter à votre compte de facturation Google, deux cas de figure sont possibles : soit vous n’avez pas attendu assez longtemps, soit notre tentative de virement a échoué. Si vous êtes dans ce dernier cas, vous en êtes informé par e-mail et un message s’affiche sur la page de vos transactions. Cette situation peut se produire si vous avez fait une erreur lors de la saisie de vos coordonnées bancaires ou si votre banque n’autorise pas les paiements automatiques.
Comptez un délai de deux à cinq jours ouvrés pour que le montant du virement test apparaisse sur votre compte bancaire.
Si le virement test n’apparaît pas
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Connectez-vous à votre console d’administration Google.Déconnectez-vous de votre compte wassla.supp.technique@gmail.com actuel et reconnectez-vous avec un compte administrateur.
- Dans le tableau de bord de la console d’administration, accédez à Facturation.
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À côté de votre abonnement, cliquez sur Actions
Accéder au compte de facturation.
- En haut de la page Paiements, recherchez un message indiquant que le virement test a échoué.
- Vous ne voyez aucun message d’échec : vous devez probablement patienter encore, le temps que le virement apparaisse (délai de deux à cinq jours ouvrés).
- Vous voyez un message d’échec : passez aux étapes suivantes.
- Demandez à votre banque si les prélèvements automatiques sur compte bancaire sont autorisés.
- Prélèvements automatiques autorisés : vous avez certainement fait une erreur lors de la saisie de vos coordonnées bancaires. Ajoutez le compte bancaire une nouvelle fois en tant que nouveau mode de paiement.
- Prélèvements automatiques non autorisés : ajoutez un autre compte bancaire sur lequel les prélèvements automatiques sont autorisés. Vous pouvez également payer par carte.
Vous avez d’autres questions ? Si votre banque accepte les prélèvements automatiques et que vous êtes certain d’avoir saisi les bonnes coordonnées bancaires, contactez l’assistance G Suite pour nous demander d’effectuer à nouveau le virement test.
Pour supprimer un compte bancaire incorrect
Consultez l’article traitant de la suppression d’un mode de paiement.
