Ce guide actualisé présente les étapes essentielles concernant pourquoi mon service google google workspace a-t-il été suspendu. Les intitulés peuvent varier légèrement selon la version du service, le niveau de licence et les droits accordés au compte.
Valable uniquement si vous avez acheté votre service Gsuite directement auprès de Google. Si vous avez acheté votre service auprès d’un revendeur, contactez-le pour obtenir de l’aide. Un doute ? Consultez l’article Êtes-vous un client direct ou indirect ?
Si un message vous avertit de la suspension de votre compte de service Google lorsque vous vous connectez à la console d’administration Google, il s’agit probablement d’un problème de facturation. Pour lever la suspension et continuer à utiliser les services Google, vous devez résoudre le problème.
Voici comment réactiver le service si…
Votre essai gratuit est arrivé à expiration
Lorsque vous vous inscrivez à un service Google, vous bénéficiez d’une période d’essai pendant laquelle vous pouvez utiliser le service gratuitement. Après quoi, vous devez configurer la facturation et commencer à payer pour l’utilisation du service. Si vous ne configurez pas la facturation pendant la période d’essai, nous suspendons vos services en attendant que vous le fassiez.
Marche à suivre : configurer la facturation et les paiements pour G Suite ou Cloud Identity
Les paiements mensuels ont échoué
Si nous n’arrivons pas à effectuer un paiement mensuel à partir de votre compte de facturation et que vous ne remédiez pas au problème sous 30 jours, nous suspendons votre service.
Marche à suivre : résoudre les problèmes liés aux paiements pour lever la suspension liée à la facturation
Le contrat annuel a été résilié
(Clients bénéficiant du for
fait annuel uniquement.) Si vous bénéficiez du forfait annuel et que vous résiliez votre contrat, nous suspendons votre service jusqu’à ce que vous renouveliez votre contrat.
Marche à suivre : renouveler le forfait annuel résilié
Le domaine enregistré par l’intermédiaire de Google a expiré
Si vous avez acheté votre domaine par l’intermédiaire de Google et que, par conséquent, vous en gérez les paiements et les renouvellements dans un compte de facturation Google, votre service peut être suspendu si vous laissez expirer l’enregistrement annuel de votre domaine. Si vous ne renouvelez pas rapidement l’enregistrement, vous risquez, qui plus est, de perdre la propriété de votre domaine.
Marche à suivre : renouveler l’enregistrement du domaine arrivé à expiration
Pour lever tout autre type de suspension, veuillez suivre les instructions affichées dans votre console d’administration.
Avant de commencer
- Vérifiez que vous utilisez un compte disposant des autorisations nécessaires.
- Effectuez une sauvegarde ou notez la configuration actuelle avant une modification importante.
- Contrôlez la documentation officielle correspondant à la version actuellement installée.
Contrôles après l’opération
Vérifiez le résultat avec un compte de test avant de généraliser le changement. En cas d’erreur, consultez les journaux disponibles et restaurez la configuration précédente si nécessaire.
Sources et références
- Aide pour les administrateurs Google Workspace — Source officielle
