Connexion à la console d'administration Google Workspace impossible

Si ce message d’erreur s’affiche lors de la connexion à la console d’administration, cela signifie que vous tentez de vous connecter avec une adresse Gmail personnelle (se terminant par @gmail.com). Au lieu de cette dernière, utilisez une adresse d’administrateur associée à votre compte Google géré.

Pour changer de compte, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Ajouter un compte.
2. Connectez-vous avec l’adresse de votre compte administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com) et votre mot de passe.
   Il s’agit de l’adresse que vous avez utilisée lors de votre inscription aux services Google avec votre domaine.

Si ce message d’erreur s’affiche lors de votre connexion à la console d’administration, cela signifie que le compte Google géré auquel vous tentez de vous connecter a été désactivé ou supprimé. Google désactive votre compte si vous ne validez pas la propriété de votre domaine avant la fin de votre essai gratuit. Un autre administrateur disposant de droits suffisants a la possibilité de supprimer le compte.

Vous ne pouvez pas récupérer les données d’un compte supprimé, mais vous pouvez vous réinscrire au service Google avec votre domaine :

1. Patientez 24 heures à compter de la suppression du compte.
2. Pour G Suite, réinscrivez-vous à l’adresse gsuite.google.com.

Si ce message d’erreur s’affiche lors de votre connexion à la console d’administration, cela signifie que le compte Google géré auquel vous tentez de vous connecter n’existe pas ou n’est pas disponible. Suivez la procédure ci-après pour résoudre votre problème.

Étape 1 : Vérifier les informations saisies

Vérifiez que vous avez correctement saisi votre nom d’utilisateur et votre mot de passe lors de votre tentative de connexion.

Si vous avez tenté d’ouvrir la console d’administration Google directement avec l’URL www.google.com/a/votredomaine, assurez-vous d’avoir bien orthographié le nom de votre domaine dans la barre d’adresse.

Étape 2 : Se connecter avec un autre domaine

Si vous n’avez enregistré aucun domaine supplémentaire dans votre compte Google géré, passez cette étape.

Vous ne pouvez pas vous connecter à la console d’administration avec une adresse appartenant à un alias de domaine (par exemple, vous@aliasdedomaine.com). Un alias de domaine est un nom de domaine qui a été ajouté à votre compte géré en tant qu’adresse secondaire.

Vous devez vous connecter avec un nom d’utilisateur appartenant au domaine que vous avez utilisé pour créer votre compte. Sinon, utilisez un domaine qui n’a pas été ajouté en tant qu’alias.

En savoir plus sur les domaines et alias de domaine

Option 1 : Demander de l’aide à un autre administrateur

Si un autre membre de votre organisation dispose d’un compte administrateur, demandez à cette personne de réinitialiser votre mot de passe.

Option 2 : Réinitialiser le mot de passe de votre compte administrateur

Si personne n’est en mesure de vous aider :

1. Accédez au site admin.google.com.
2. Saisissez le nom d’utilisateur de votre compte administrateur s’il n’apparaît pas sur la page de connexion (par exemple, vous@votredomaine.com). Cliquez ensuite sur Suivant.
3. Cliquez sur Mot de passe oublié ? Suivez ensuite les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour connaître la procédure détaillée, consultez l’article Réinitialiser votre mot de passe administrateur.

Option 3 : (Revendeurs uniquement) Demander à votre revendeur de créer un compte super-administrateur

Si avez acheté G Suite par l’intermédiaire d’un revendeur, contactez celui-ci. Il pourra peut-être créer un nouveau compte super-administrateur pour votre domaine. Utilisez ce compte pour vous connecter à la console d’administration et reprendre le contrôle de votre compte G Suite.

Votre nom d’utilisateur est votre adresse e-mail au sein de votre domaine (par exemple, vous@votredomaine.com, et non vous@gmail.com). Pour récupérer votre nom d’utilisateur :

1. Accédez au site admin.google.com.
2. Sur la page de connexion, cliquez sur Adresse e-mail oubliée ? Suivez ensuite les instructions pour récupérer votre nom d’utilisateur.

Si une autre personne s’est inscrite aux services Google avec votre domaine, contactez-la pour savoir si elle peut vous transférer le compte. Si vous n’avez aucun moyen de contacter cette personne, consultez l’article Je ne parviens pas à m’inscrire à un service Google avec mon domaine.

Si vous êtes redirigé vers la page apps.google.com/user/hub lorsque vous essayez de vous connecter à la console d’administration à l’adresse admin.google.com, cela signifie que vous ne disposez pas des droits d’administrateur pour votre compte Google géré. Pour accéder à la console d’administration, vous pouvez demander à un administrateur de votre compte géré de vous octroyer des droits d’administrateur.

En savoir plus sur les droits d’administrateur

Si vous avez réinitialisé un mot de passe administrateur, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte G Suite lors de la validation en deux étapes, créez une demande d’assistance Google. Vous devrez prouver que vous êtes bien le propriétaire du domaine en ajoutant un enregistrement CNAME aux paramètres DNS de votre domaine et en répondant à quelques questions concernant votre compte G Suite.

Pour remplir un formulaire de problèmes de connexion de l’administrateur, vous devez connaître :

• la date de création du compte G Suite ;
• l’adresse e-mail secondaire initialement associée au compte G Suite de votre organisation (c’est-à-dire l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter à G Suite) ;
• le numéro de bon de commande Google associé à votre compte (le cas échéant) ;
• le nombre de comptes G Suite que vous avez créés ;
• l’adresse de facturation liée à votre compte Google Pay ;
• le type de carte de crédit utilisée pour l’achat de comptes G Suite ainsi que ses quatre derniers chiffres.